浙能燃氣優化營商環境改革創新工作入選省國資國企示范案例
本網訊 近日，浙江省國資國企2024年度優化營商環境改革創新示范案例發布，公布了27個展現浙江特色、具有推廣示范意義的案例。浙能集團報送的“浙能燃氣以多元服務點‘燃’營商環境新圖景”案例成功入圍。
浙能燃氣優化營商環境改革創新工作入選省國資國企示范案例。 浙能燃氣黨群工作部 提供
近年來，浙能集團所屬浙能燃氣貫徹執行習近平總書記關于全面深化改革和優化營商環境的重要論述，錨定“三個再”“五個更”奮斗目標，肩負民生用氣的社會責任，通過打造具有“浙燃”特色和現實針對性的改革成果，為浙江全力打造營商環境最優省貢獻力量。
浙能燃氣聚焦用氣難通氣煩、服務體驗感單一、天然氣成本較高等用戶急難愁盼問題，為經營主體、民生用氣減負擔、破堵點、解難題，提供用氣更方便、價格更實惠、設施更完善、用氣更安全的服務體驗。
浙能燃氣公司深入餐飲店調研走訪，了解用戶的用氣意向和訴求。 朱巧奕 攝
直面用氣“痛點”“堵點”，加快破解民生關切
浙能燃氣主動承擔“山區26縣”天然氣開發利用責任，積極推進安吉、常山、青田、景寧等地氣源站民生工程建設，補齊民生短板解決“憂心事”，打造“寬心”服務體驗。在國內率先推出“0110”服務承諾（0份材料、1個環節、1天通氣、0費用），實施“四減”服務舉措（減跑動、減環節、減材料、減時間），簡化用氣流程，化解用戶“煩心事”，打造“省心”服務體驗。構建“521”用戶體驗服務標準體系，涵蓋供氣保障、安全保障、便民服務等5方面21項要求，實現線上線下“一起辦”、業務受理“一證辦”、申請通氣“馬上辦”、服務上門“現場辦”的“四辦”服務目標，提升用氣體驗，消除用戶“操心事”，打造“舒心”服務體驗。
浙能燃氣擴大科技成果應用，融合數智技術提升“服務+數字”效能。 浙能燃氣黨群工作部 提供
升級用戶增值服務，多元響應客戶所需
浙能燃氣創新“服務+產品”模式。整合產品資源，延伸群眾用氣服務鏈條，拓展燃氣生活應用場景，打造“一站式服務+全套化產品”增值服務模式，一體化提供智慧廚房系統解決方案，點單式滿足戶內安裝、設備維保等多樣服務需求。提升“服務+數字”效能。融合數智技術，成功研發燃氣管網仿真及泄漏定位系統，攻克事故實時報警并定位地點的行業難題，深入探索管網智慧運營。進入裝備制造業，開發激光甲烷報警產品，進一步實現燃氣泄漏監管科學化、精細化、智能化。拓展“服務+信用”應用。聯合地方政府，將信用等級嵌入客戶服務，制定用氣領域信用計分標準，建立用戶信用承諾機制，根據信用等級分段提供上門服務費減免、補卡費減免、踏勘免除等增值服務。
浙能燃氣公司試點推出0首付安裝，首月1元租金活動。 李海梅 提供
提高惠民助企力度，有效降低用氣成本
浙能燃氣為小微企業量身定制“一次性配套”“燃氣租賃”等方案，提供“零首付安裝”“首月租金1元”等優惠政策，減輕經營壓力，今年服務小微企業超300家。針對性破解地方用氣大戶能源瓶頸，投建縉云次高壓管線、安吉城西站、平陽海西門站，為當地企業節約用氣成本。“送氣下鄉”惠及農村居民。探索“城鄉供氣一體化”新路徑，通過“微管網+瓶組站”模式推進管道天然氣進村入戶。
浙能燃氣將持續主動作為、靠前服務，聚焦優化用氣側營商環境，努力做優供氣端服務質量，積極實現全省域用氣質效提升、多方位用氣體驗改善、多層面用氣成本降低，切實提升經營主體、人民群眾獲得感和滿意度，為社會經濟、企業發展提供肥沃“用氣土壤”，助力我省營商環境優化提升。